מוסך החודש

מטפלים לא רק ברכב, גם בלקוח

מאת  אייזיק דוידוביץ (*)

טויוטה, יצרנית הרכב הגדולה בעולם, מכרה בחמש היבשות, לפי נתוני 2006, למעלה משמונה וחצי מיליון מכוניות. גם בארץ, ממוקמת  'יוניון מוטורס',  יבואנית טויוטה לישראל, גבוה בטבלת המכירות.

טויוטה, שם שמתקשר קודם כל עם המושג –אמינות, יצאה בעבר ב'קמפיין' המציג את השאלה:" ראית פעם טויוטה תקועה בדרך?" וכך, עם חששות גדולים, פן אמצא מוסך ובו ליפטים מיותמים, יצאתי לביקור החודשי של 'מוסך החודש' כשמחוז חפצי הוא המוסך המורשה החדש של טויוטה  'רכב השפלה', בעיר רמלה.

בצידו השני של קו הטלפון, הסביר לי אמיר פרס מבעלי המוסך, כיצד להגיע: " אם אתה מגיע מכיוון כביש מס'1 , יורד במחלף לכביש 40 המוביל לרמלה, תפנה בצומת אחיסמך  המרומזר ימינה עד שתגיע  לכיכר, שלט מאיר עיניים נמצא מיד אחרי הפנייה מצומת אחיסמך.

"בכיכר פנה שמאלה ומיד אחרי  שתחלוף על פני הכיכר השנייה  מצד שמאל תבחין  במוסך".

 ואכן הגעתי- רחוב התקווה 6 , רמלה. המוסך וכל האיזור שמסביבו, חדש נקי ולא ממוקם, לשמחתי, בתוך איזור תעשייה צפוף ומפויח. כבר מרחוק הבחנתי באולם התצוגה המפואר ומאחוריו מבנה המוסך.

עסק משפחתי

טויוטה רכב השפלה הינו עסק משפחתי שנפתח ביולי השנה ע"י בני הדודים רועי ואמיר פרס . השניים, דור שני בתחום המוסכים והרכב וניהלו בעבר גם מוסך מורשה למלגזות טויוטה. רועי הינו הנדסאי רכב שעסק קודם בתחום ההיי- טק וחלם על עיסוק בתחום הרכב .

אמיר, מנהל מוסך בהסמכתו, התחבר, לדבריו מאז ומתמיד, לעולם הרכב ובמיוחד לטויוטה המשמשת לו מודל של איכות, יעילות ודייקנות .

'רכב השפלה' משתרע על  כ- 3.5 דונם הכוללים אולם תצוגה, מוסך, מחלקת פחחות וצבע ומגרש חנייה. את הסטנדרד הגבוה של המקום ניתן לראות כבר ממבט ראשון- אולם תצוגה גדול שניכר שהושקע בו מאמץ לעצב אותו, סביבת המתנה מפנקת ללקוחות הכוללת פינת אינטרנט, מכונת קפה, עוגיות, עיתון יומי ואפילו שירותי משרד הניתנים ללקוח המבקש לנצל את זמנו ביעילות. לאלה מהלקוחות שאינם מעוניינים להמתין במוסך ניתנים שירותי הסעה חינם ובקיץ האחרון אפילו הופעל במקום ג'מבורי עבור ילדי הלקוחות.

הגשמת חלום

"מרכז השירות שהקמנו מהווה עבורנו הגשמת חלום ואנו רואים בו ממש פרויקט חיים. בשל כך לא חסכנו בדבר, בין אם במבנה עצמו, באיכות כוח האדם, ובין אם באיכות המוצרים והחלקים שאנו מספקים. רק באופן כזה אנחנו באמת יכולים להיות בטוחים שאנחנו נותנים ללקוח את המוצר והשירות המעולים שהוא ראוי להם. תמיד אמרנו ש 'אלוהים נמצא בפרטים הקטנים'. ואנו מקפידים על קטנה כגדולה." כך אמיר ורועי.

ואכן, ניכרים ובולטים לעין ההקפדה על הסדר והניקיון, הופעת העובדים, ושמירה על ניקיונם ושלמותם של כלי  הרכב המטופלים. המשפט : "אנחנו תמיד זוכרים כי אנו לא מטפלים רק ברכב כי אם גם בלקוח", שחזר במהלך השיחה, מתבטא בין היתר בהעסקתו של 'יועץ שירות' המלווה את הלקוח ממגרש החנייה עד לסיום העבודה ואף לאחריה. 'יועץ השירות' מקצועי מאוד, בעל מודעות גבוהה לשירות, מלווה את הלקוח החל בהצעת המחיר, דאגה לביצוע מהיר ואיכותי של העבודה , עדכון הלקוח בשלבי העבודה ועד בדיקת הרכב בסיום העבודה לשביעות רצונו של הלקוח.

" 24  שעות לאחר מכן, אנו מתקשרים לוודא שהטיפול ברכב נעשה לשביעות רצונו של הלקוח ומבקשים ממנו משוב על השירות שקיבל" אומרים אמיר ורועי ומציגים לי על צג המחשב שבמשרדם, את עשרות המשובים שהספיקו לקבל מהלקוחות. אין ספק , שעל פי הלהט והגאווה שבו הם הציגו לי את הנתונים, נראה שהם לוקחים ברצינות כל הערה והארה ומתכוונים לטפל בכל כשל או תלונה שתעלה.

תורמים לאיכות הסביבהה

'טויוטה רכב השפלה' מציע, תחת קורת גג ,חלפים, חשמל, 'טריייד אין', מיזוג אוויר, מימון, מכונאות, מכירות רכב חדש, פחחות צבע ושירותים נוספים כמו ביטוח רכב, שינוע רכב לטיפולים , העברת 'טסט' והכול על מנת לחסוך זמן ללקוח.

תכנון המוסך תרם ,בין השאר, לנושא איכות הסביבה, למשל נחסכת הדלקת תאורה, יש דלתות נפרדות לכל תא עבודה שמאפשרות אוורור ע"פ רצון כל עובד  וכמובן כל המיתקנים החדישים ביותר למניעת זיהום כגון: מפריד שמנים, מיתקן לשאיבת חלקיקי אבק, מערכת אוורור אוטומטית הנכנסת לפעולה עם  גז CO, מערכת שאיבת עשן מהרכב. כל השמנים והנוזלים המשמשים לטיפול ברכב נשמרים במכלים הנמצאים בתוך מאצרות – שנועדו למנוע דליפת חומרים מסוכנים לסביבה. השמנים הנוזלים והמסננים מפונים על בסיס קבוע למיחזור. תנור הצבע במחלקת הפחחות מותאם גם הוא לשימוש בצבעים על בסיס מים הידידותיים לסביבה. המוסך וכל מחלקותיו נבדקו ואושרו בתקן איכות העבודה והניהול ISO 9001 והם נערכים לקבלת תו תקן איכות הסביבה ISO 14000   ולתקן בטיחות בעבודה ISO 18000  כבר בימים הקרובים.

הכול בשקיפות

במשרד הנמצא בקומה השנייה, עוקב אמיר אחר הנעשה במוסך דרך מסך המחובר ל-25 מצלמות מעקב בולטות וגלויות. "שום דבר אינו נסתר מעינינו וגם הלקוחות יכולים להשקיף דרך חלון ענק בחדר ההמתנה אל המוסך עצמו ולראות את העבודה המתבצעת ברכבם וזאת כחלק ממדיניות השקיפות המוחלטת שהנהגנו במוסך". אומרים השניים.

העובדים במוסך, שהם לדברי אמיר ורועי המשאב החשוב ביותר, נהנים מתנאים טובים הכוללים חדר אוכל מרווח ומצויד, שירותים ומקלחות, חדר הלבשה שתודות לשני אנשי ניקיון קבועים במוסך, נשארים מבריקים בכל עת.

את סוכנות טויוטה מנהל איציק יורסט  האחראי על מחלקת המכירות, מחלקת השירות, המוסך, מחלקת החשמל, ומחלקת הפחחות והצבע.

דוד יהודה הוא מנהל המוסך והוא בעל ניסיון רב ומקצועי בניהול עבודה ברשת מוסכי טויוטה.

על חשמל הדיאגנוסטיקה  וההתקנות אחראי מאיר מזרחי שדואג לא להחמיץ כל חידוש טכנולוגי בתחום הרכב, ואת מחלקת הצבע והפחחות מנהל גבי אזולאי המוכר בתחום.

מכירת רכב חדש, שהיא אחת מהרכישות החשובות והגדולות שלקוח מבצע, היא בתחום אחריותו של מיקי שידלובסקי.

הרצינות שבה מתייחסים אמיר ורועי לרוכש הרכב החדש  מתבטאת,בין היתר , בחדר למסירת רכב חדש ללקוח. בו פועלת מערכת לשאיבת גזים הדואגת שבזמן ההתנעה, וההדרכה על הרכב ותפעולו שמבצע צוות מרכז השירות ומציג ללקוח הנרגש את הטויוטה החדשה שלו, יסולקו הגזים הרעילים. במעמד נרגש זה לא שוכח צוות מרכז השירות לצלם את המעמד ולשלוח את התמונות ללקוח, למזכרת

(*) www.galgalove.com